四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

流量和咨詢量的增加是每個店家都期待的事情，但是到了銷售節(jié)點店鋪往往出現(xiàn)人手不夠的情況，到手的顧客因為接待問題流失是大家都不想見到的局面。于是，很多店家在銷售節(jié)點到來之前都會做預(yù)估，做預(yù)案。往往是根據(jù)以往的流量波動做銷售和工作的預(yù)估，在店鋪本身忙不過來的時候就會提前找外援。有的店家會提前找兼職，但因為兼職要招聘、培訓(xùn)和管理，會浪費大量的人力物力成本，隨著電商的發(fā)展，大家更多就是找一家靠譜的公司去做在線客服外包，解決客戶咨詢的問題，更加方便快捷。

市面上的客服外包公司蕓蕓眾企,其中也不乏魚目混珠的不誠企業(yè),如何選擇省錢、省時、省力又省心的外包公司,便成了我們思考的問題，今天就和大家分享一下如何選擇的問題。

1、 看資質(zhì)

很多店家找客服外包公司都是臨時起意，大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)交易，這時候，資質(zhì)就很重要了。首先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)，可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司，避免上當(dāng)受騙。

2、 看客服人員

無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負著與顧客溝通門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個公司都重點管制的地方。客服告訴大家可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進行考察?？头嘤?xùn)考核機制越完善，客服水平肯定更高；客服儲備越多，上崗和磨合就會越快；覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強。

3、 看技術(shù)支持

作為在線客服外包，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進行服務(wù)。技術(shù)支持可以從公司技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)2個方面進行考察。

4、 看管理制度

客服管理工作復(fù)雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒辦法保障服務(wù)質(zhì)量的。而管理機制可以通過外包公司對客服的培訓(xùn)，排班、考核3個方面來考察?？磁嘤?xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

5、 看案例

在前面4點都差不多的情況下，一定要看案例?？窗咐拖裨谔詫氋I東西一定要看的客戶評價一樣?？窗咐紫纫春献鞯墓緮?shù)量和質(zhì)量，很難想象一家合作公司很少的外包服務(wù)會有多專業(yè)，在合作公司差不多的情況，要看合作公司的質(zhì)量，直白來說就是合作的公司夠不夠大，一般來說大公司在客服外包服務(wù)公司的選擇上更加謹慎，如果合作的大公司多，從側(cè)面也能說明公司實力和專業(yè)性也是有保障的。

以上就是選擇在線客服外包需要考察的幾方面了，希望幫助打大家哦，同創(chuàng)展虹是一家具有多年客服外包經(jīng)驗的公司，相信會是您理想的選擇！