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呼叫中心不再是他們?cè)?jīng)的樣子了。下面內(nèi)容將教你如何獲取要求越來越高的客戶的忠誠度。

俗話說,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,近年來這句話體現(xiàn)得越來越明顯。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,客戶正在將自己關(guān)心的重點(diǎn)從“價(jià)格”、“品質(zhì)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)以及社會(huì)化場(chǎng)景的應(yīng)用下,他們對(duì)于其他顧客購買商品和服務(wù)的決策影響力空前重要?,F(xiàn)在,客戶更想要的服務(wù)具有以下特征:即時(shí)性,個(gè)性化和方便性??蛻舯硎緦?duì)產(chǎn)品的不滿,往往只需經(jīng)過一個(gè)糟糕的客戶體驗(yàn)。

客戶期望的上漲甚至促使很多地區(qū)設(shè)有客服中心。無論渠道、走訪、電話、在線服務(wù)還是移動(dòng)app等平臺(tái),客戶都要求能夠接收到一致性的服務(wù),更不用說用戶體驗(yàn)。

總之,這對(duì)于職業(yè)人來說將是一個(gè)新時(shí)代的展開。我們相信,客戶服務(wù)將在未來幾年內(nèi)圍繞兩個(gè)主要方面發(fā)生顯著變化:第一,可借此了解交易價(jià)值的不斷變化和復(fù)雜性;第二,更高水平的人機(jī)交互和更卓越的自動(dòng)化服務(wù)水平。


我公司承接承接淘寶、天貓、京東等活動(dòng)應(yīng)急客服,以及節(jié)日備用臨時(shí)客服以及售后處理等各種呼叫中心外包服務(wù),如果您對(duì)以上業(yè)務(wù)有所需求,歡迎來電咨詢。

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