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之前給大家分享了一些客服干貨，和如何選擇外包及為什么選擇在線客服外包，那有的朋友們對(duì)在線客服外包不是非常了解，今天就給大家介紹下什么是在線客服外包，在線外包客服是什么呢?
客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式
一，客服外包需求
對(duì)于網(wǎng)店老板來說，無法招聘到專業(yè)合適的客戶人員一直都是掌柜的一個(gè)難題，客服人員不足，客服不專業(yè)難免流失生意;有的網(wǎng)店掌柜是兼職做淘寶生意，白天上班;有的店主偶爾想給自己放個(gè)假，但又不想店鋪無人打理;有的賣家每天都有相對(duì)固定的就餐、鍛煉、休閑時(shí)間，但不想錯(cuò)過這段時(shí)間的生意;賣家自己要找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了，還要把時(shí)間放在與零散客戶的交流上;有的人臨時(shí)有事或者假期，幾個(gè)小時(shí)或數(shù)天的時(shí)間不方面上網(wǎng)，想臨時(shí)找人代管;有的大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但不專業(yè)也不能24小時(shí)輪班，并且工資不低等等因素，客服外包服務(wù)的出現(xiàn)解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切實(shí)需求。
二，客服外包自建的缺陷
在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進(jìn)行一種更加有效率的資源配置!傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
1.客服外包自建的缺陷
在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進(jìn)行一種更加有效率的資源配置!傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
2.管理層專業(yè)度問題
傳統(tǒng)品牌企業(yè)管理層缺乏電商專業(yè)度。
電子商務(wù)人才缺乏
大多數(shù)B2C的企業(yè)高管不懂電子商務(wù)，如何尋覓得到電商行業(yè)的千里馬?也是企業(yè)難題，電商在這些企業(yè)里面仍只是二流渠道，未來到底怎樣難以預(yù)料。
3.企業(yè)自建的浪費(fèi)
由于自建渠道對(duì)于電商支付、物流、客戶都有很高的要求，制造型的企業(yè)如果都自建渠道，反而會(huì)造成渠道資源的重復(fù)建設(shè)，造成企業(yè)資源的很大浪費(fèi)。
在這種情況之下，在線外包服務(wù)反而成為一種對(duì)于雙方互利雙贏的手段。
