四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

今天我們就來談一談客服外包也就是說呼叫中心常見的幾種外包形式主要有哪些，跟著小編一起來看一看吧！

一般來說，呼叫中心可以外包的服務(wù)有很多種，一些企業(yè)將呼叫中心的部分業(yè)務(wù)授權(quán)給另外一家企業(yè)去處理呼叫中心的外包業(yè)務(wù)通常包括以下幾種模式：人力型外包 坐席型外包 系統(tǒng)型外包

一：人力型外包；

在公司創(chuàng)立初期，普遍的基層員工流動(dòng)會(huì)比較大，人力型外包可以使得企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，聚焦主營業(yè)務(wù)，節(jié)省用人的成本和管理的成本，并且能夠減少人員流失。

二：坐席型外包；

坐席型外包是由呼叫中心外包公司提供員工，場地，設(shè)備等，根據(jù)企業(yè)的要求座席數(shù)量可以具有一定的選擇性，在增加座席數(shù)量上非常便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同結(jié)束后進(jìn)行調(diào)整，這種外包形式能為企業(yè)節(jié)省很多的大量建設(shè)時(shí)間與資金的投入，更不用花費(fèi)太多的精力以及人力去管理，只需專注自身的核心業(yè)務(wù)。

三：系統(tǒng)型外包；

系統(tǒng)型外包指的是呼叫中心的系統(tǒng)外包，企業(yè)通過與外包商溝通呼叫中心系統(tǒng)的需求，由外包商定制出適合企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)，通常還包括系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維支持。比如智能質(zhì)檢系統(tǒng)，批量外呼系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，智能機(jī)器人等。

在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)市場中，企業(yè)需求也越來越多元化，無論您選擇哪個(gè)類型的外包方式四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司都可以根據(jù)企業(yè)需求來完成。