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雖然現(xiàn)在客服外包的市場(chǎng)還很紛雜，但，外包客服的價(jià)格都是差不多的，采用的收費(fèi)模式也是一樣的。因?yàn)樵谛鹿谝咔橹?，很多電商店主都紛紛考慮外包服務(wù)，但因?yàn)椴磺宄r(jià)格的問(wèn)題而止步不親，所以，一般客服外包的價(jià)格是多少？語(yǔ)音客服外包小編總結(jié)了一下客服外包行業(yè)的收費(fèi)方式和相對(duì)應(yīng)的價(jià)格，下面大家一起去看看吧。
行業(yè)內(nèi)的收費(fèi)方式主要按時(shí)間分為兩類(lèi)：長(zhǎng)期客服外包和短期客服外包。下面我們來(lái)分別介紹一下：
一、 長(zhǎng)期客服外包的收費(fèi)方式和對(duì)應(yīng)的價(jià)格
長(zhǎng)期的客服外包針對(duì)客戶的不同需求，總結(jié)了三種不同的收費(fèi)方式：第一種是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類(lèi)目難易程度來(lái)商定的，咨詢量多的大型店鋪喜歡采用這種方式;第二種是低底薪+銷(xiāo)售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據(jù)商品的客單價(jià)來(lái)確定的，一般是客服銷(xiāo)售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右，一般中小型店鋪都喜歡采用這種方式;第三種是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般根據(jù)店鋪的日平均咨詢量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。
二、短期客服外包的收費(fèi)方式和對(duì)應(yīng)的價(jià)格
短期的客服分促銷(xiāo)活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右/人/班次，節(jié)假日客服是300元左右/人/班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行詳細(xì)洽談協(xié)商的。其中中長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的客服一般是一到3個(gè)月左右的，這種情況的客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體情況還需要雙方通過(guò)洽談來(lái)商定。
上面這些是小編總結(jié)的市場(chǎng)上外包行業(yè)常用的收費(fèi)方式和價(jià)格，但因?yàn)槊總€(gè)店鋪的實(shí)際情況都不同，所以具體實(shí)施的時(shí)候可能會(huì)有一點(diǎn)差異，但不大，店主在談判前可以進(jìn)行參考，做到心中有數(shù)，不要被一些外包公司給忽悠了就行。不過(guò)，雖然價(jià)錢(qián)很重要，但語(yǔ)音客服外包小編還是想提醒各位店主一句，服務(wù)質(zhì)量更重要， 只要好的服務(wù)才能給店鋪帶來(lái)更多的收益。
