當前位置：
目前越來越多的語音客服外包在資源、經(jīng)驗盈余的情況下，開始大舉進入外包市場，但是客戶服務與外包服務仍然有著很大的管理差異。
項目運營可行性分析主要包括對項目的市場背景、末端目標客戶、中間客戶社會影響力、成本收益平衡、物理資源、人力資源、技術可行性進行全 面的分析，以判斷項目的運營可行性。
通過項目可行性分析后，如果能判定項目既可以實現(xiàn)公司對項目運營的要求，也可以實現(xiàn)公司對客戶的運營承諾，則可以順利過渡到項目合同期。在項目簽訂合同后，運營管理人員需要進行詳細的客戶需求分析，制定運營目標和運營方法，調(diào)動公司資源，推動項目順利運營。
客戶需求分析包括：運營目標需求、技術開發(fā)需求、運營時間需求、zui終客戶需求、數(shù)據(jù)需求等分析，各種需求完成后便可以順利進行運營方案制訂和實施了。
完成了以上種需要分析后，就可以根據(jù)分析的結果開始撰寫運營方案。根據(jù)項目不同，運營方案也會有很大的差別。對于運營周期短，運營任務重的項目，只需要編寫一下簡單的運營計劃，重要的是迅速、準確的實施。短期的運營項目只需要列明：客戶zui終目標、運營周期、所需要座席(包括物理座席)數(shù)量、數(shù)據(jù)要求、技術要求、成本預算就可以了。對于長期的'外包運營項目，需要制定詳細的運營方案。
實施的過程中可能需要各個業(yè)務部門進行配合和協(xié)調(diào)，應該先將該項目的工作流程與部門合作流程結合起來和各部門進行討論，確認后逐步落實各項工作。這樣一個語音客服外包項目就算基本完成了運營任務。
