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隨著電子商務(wù)的發(fā)展，近幾年在線客服外包人員開始出現(xiàn)大量的需求，四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司從2007年開始在客服外包行業(yè)進行專注的培養(yǎng)客服外包團隊，同創(chuàng)展虹在在線客服外包行業(yè)中憑借多年的客服運營經(jīng)驗，完善的管理和培訓體制，優(yōu)越的辦公環(huán)境和員工福利，以及強大的客服操作管理系統(tǒng)等優(yōu)勢脫穎而出。
1.不管是賣家還是外包公司，客服人員的質(zhì)量是重中之重，它是顧客接觸的窗口，是店鋪的形象大使，不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點把關(guān)的。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定更高，客服儲備越多，上崗和磨合就會越快，覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強。
2.服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務(wù)質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。
3.看公司的資質(zhì)，在線客服外包在近幾年發(fā)展勢頭非常的大，所以很多創(chuàng)業(yè)公司就開始萌芽，但是客服外包需要有專業(yè)嚴格的員工素質(zhì)作為支撐，因此在選擇各種客服外包公司的時候需要詳細的了解公司的資歷。
4.一家專業(yè)的客服外包公司肯定是能與賣家達成長久的合作的，另外服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也是考察的重點。在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)和口碑。
在近幾年四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司合作過很多的在線客服外包項目，通過公司的經(jīng)驗和成熟的管理體制，在行業(yè)中積累的非常好的口碑，如有在線客服外包等項目的合作需求，歡迎聯(lián)系同創(chuàng)展虹。
