四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

隨著電商的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的大小型公司、各類(lèi)工廠和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者入駐淘寶平臺(tái)，所以把電銷(xiāo)重點(diǎn)放在淘寶平臺(tái)乃大勢(shì)所趨，那么比較重要的一點(diǎn)就是找到專(zhuān)業(yè)的淘寶客服，這樣既能提升成交率，在店鋪口碑上也有很大的幫助。那么，淘寶店主怎么做才能擁有一批專(zhuān)業(yè)的客服人員呢?答案是與淘寶客服外包公司合作，可能有很多淘寶店主對(duì)客服公司的優(yōu)勢(shì)不甚了解，今天小編就來(lái)為大家梳理一下：

(一)全天候在線服務(wù)，絕不流失訂單

客服外包公司的客服人員儲(chǔ)備充足且經(jīng)驗(yàn)豐富，在與淘寶店主達(dá)成合作共識(shí)之后，客服公司的客服人員便會(huì)立即上崗為店鋪買(mǎi)家提供全天候優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。對(duì)于淘寶店主來(lái)說(shuō)，一旦選擇與客服公司合作，就意味著不用再被客服招聘、培訓(xùn)等問(wèn)題困擾，而且當(dāng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)臨之后，淘寶店主更是無(wú)需擔(dān)心因?yàn)榭头耸謫?wèn)題導(dǎo)致的訂單流失現(xiàn)象。

全面的客服服務(wù)

(二)客服管理規(guī)范，客服服務(wù)全面

淘寶客服外包公司在招聘客服人員的時(shí)候是以企業(yè)的身份，因此能夠大大增強(qiáng)客服人員的信任感和歸屬感，而且客服公司有著十分規(guī)范的客服管理制度，能夠有效提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，此外，客服外包公司會(huì)定期會(huì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，因此客服人員在為淘寶店鋪服務(wù)的過(guò)程中能夠?yàn)榈赇佡I(mǎi)家提供更為全面的服務(wù)，可以有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

(三)客服數(shù)量充足，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

淘寶店主自聘客服的風(fēng)險(xiǎn)是客服人員的流失性太大，很多店主好不容易培訓(xùn)出一名優(yōu)秀的客服人員，結(jié)果客服人員稍有不滿便辭職不干，這時(shí)候店鋪就會(huì)陷入沒(méi)有客服人員或是店主充當(dāng)客服人員的境地當(dāng)中，與自聘客服相比，外包公司的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了，因?yàn)榭头究头?shù)量充足，能夠隨時(shí)填補(bǔ)空缺，有效規(guī)避客服離職風(fēng)險(xiǎn)。

因此，淘寶店主選擇與專(zhuān)業(yè)的淘寶客服外包公司合作是目前來(lái)說(shuō)比較好的一種方式，這樣既節(jié)省人力物力同時(shí)很大程度的提高了服務(wù)質(zhì)量。