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怎樣找靠譜的淘寶在線客服外包公司?同創(chuàng)展虹給你建議

作者:admin 發(fā)布日期:2019/5/28 關(guān)注次數(shù): 二維碼分享



因?yàn)殡娚滩皇侨伺c人之間面對面進(jìn)行交流溝通,只能通過客服,所以客服外包的重要性,我想大家都明白。那么為了自己商鋪能更好的運(yùn)作以及口碑等考慮,就需要找一家靠譜的淘寶在線客服外包公司,找尋客服外包公司應(yīng)該從那幾點(diǎn)分辨呢?今天我就大家來說說客服外包中常見的幾件事情,還有就是好的客服外包公司應(yīng)該具備的幾點(diǎn)要求。


一、官網(wǎng)一定要正規(guī)

一個公司的官網(wǎng)是一個公司的門面,也是一個公司的展示??头獍且豁椀谌椒?wù),所以官網(wǎng)的正規(guī)不正規(guī),就是一個好的客服外包公司的象征。公司官網(wǎng)域名的年齡時長,備案信息是不是和公司名字一致,還有官網(wǎng)設(shè)計美觀,這是好的客服外包公司應(yīng)該具備的一點(diǎn)。


二、公司新聞動態(tài)更新程度

我們都知道,一個公司的新聞動態(tài),客戶簽約,媒體報道,員工企業(yè)文化活動,這都是一個很好的宣傳途徑。但是,很多公司的官網(wǎng)新聞,有的是半年更新一次,或者是拷貝別人的,一點(diǎn)都不真實(shí)。對于賣家來說,經(jīng)常看看客服外包公司的新聞動態(tài)更新情況,你就知道這個公司的大概情況了。


三、看看他的客戶案例

客戶案例,不管在什么行業(yè),都是非常重要的。因?yàn)?,你服?wù)過什么樣的客戶,你有多少客服外包的服務(wù)案例,就說明了你公司的實(shí)力。很多公司的官網(wǎng),一看客戶案例,不是中國移動、中國電信,就是茅臺和五糧液,這種情況基本都是不真實(shí)的案例。


阿里研究中心曾有一項研究數(shù)據(jù)顯示,大約23.4%的賣家想嘗試網(wǎng)店客服外包,其中17.6%的賣家希望外包全部客服,32%的賣家在活動或者大促期間網(wǎng)店客服無法滿足接待需求。從現(xiàn)在電商發(fā)展的速度以及客服行業(yè)的市場可以看出網(wǎng)店賣家對于優(yōu)質(zhì)客服、專業(yè)服務(wù)、彈性服務(wù)等方面的需求。


現(xiàn)在很多賣家表示打理網(wǎng)店要繁雜的事情太多,自己沒有時間和精力去管理客服,招來的人員專業(yè)性是個問題,另外更大的問題是人員流動性太大。而且店鋪發(fā)展到一定規(guī)模后,還是會碰到發(fā)展瓶頸的,銷量可能會維持在一個水平不再增長,利潤也不會增加。所以選擇一家靠譜的淘寶客服公司將業(yè)務(wù)外包出去是比較可行的辦法。



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