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客戶服務如何幫助企業(yè)發(fā)展？
客戶服務是什么？它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業(yè)潛力完全不同。商業(yè)作家吉姆?萊利（Jim Riley）給出了一個簡短而系統(tǒng)的答案:當客戶覺得難以決定購買時，客戶服務可以向客戶推薦其他產品，以促成訂單。他發(fā)現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務，公司的關注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度，公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升，這樣非常利于建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面，客戶服務部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責任，使他們能夠專注于其他工作從而達到更高的效率。
企業(yè)家和非營利董事會成員Geri Stengel說，“良好的服務不僅能幫您賺到錢，而且還為您省錢”。在她的文章中，以同樣的名字，她揭示了客戶服務的真正價值。這種部門不僅建立了企業(yè)形象，還幫助收集客戶重要數據。文章中舉出了一個很好的例子，客戶服務部門告知租車代理機構：只要車子維護良好，他們的客戶不介意駕駛舊一點的車。這樣一來，購買新車的費用減少了，只需拿出節(jié)省出來的費用中的一小部分，重新分配給可用車輛進行維修。就像座右銘所說，客戶服務部門不僅幫忙賺錢，還可以為您省很多錢。
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