很多人都知道一個(gè)網(wǎng)店的客服就等于實(shí)體店的銷售員,而客服和實(shí)體店的銷售不一樣的地方在于,網(wǎng)店購(gòu)物只能通過圖片來了解店鋪的商品??床坏綄?shí)物,這個(gè)時(shí)候顧客難免會(huì)出現(xiàn)顧慮,客服在這個(gè)時(shí)候的作用就是要了解顧客的購(gòu)買傾向,引導(dǎo)顧客購(gòu)買,能夠減少店鋪顧客的流失,只有一個(gè)辦法,就是將網(wǎng)店客服外包這樣就可以擁有一個(gè)好的客服幫助自己打理店鋪。那么作為一名合格的網(wǎng)店客服應(yīng)該注意什么呢?今天讓小編和大家一起來了解一下:
1.響應(yīng)及時(shí)
首先做客服的不能總是依賴機(jī)器去回復(fù)顧客,當(dāng)顧客提出問題,客服要做的就是能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客的問題,因?yàn)椴荒軌蚣皶r(shí)的話,很有可能會(huì)流失顧客,沒有任何一個(gè)顧客原因愿意等待,同樣的商品別人家也會(huì)有,不管質(zhì)量是不是一樣的,顧客也會(huì)去別家繼續(xù)問,所以不管作為客服有多忙,就要及時(shí)的響應(yīng)顧客的問題。
2.商品知識(shí)
作為一名店鋪的客服,還有很重要的一件事就是要熟知店鋪的商品知識(shí),因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店都會(huì)存在各種問題,這個(gè)時(shí)候店鋪的客服只有熟知店鋪商品的信息,才能夠及時(shí)的,準(zhǔn)確的為顧客做出解答。不要讓顧客對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量存在疑惑,這樣顧客會(huì)對(duì)店鋪不信任,只有更快,更準(zhǔn)確的做出解答,顧客才會(huì)知道我們是專業(yè)的,這也是每個(gè)店鋪客服應(yīng)該具備的。
3.懂得分析
很多人會(huì)問,網(wǎng)店客服需要分析什么,其實(shí)作為客服不僅要分析顧客的購(gòu)買傾向和購(gòu)買的心理,還要對(duì)顧客做出的評(píng)價(jià),包括顧客給出的評(píng)價(jià)都要進(jìn)行分析。這樣我們也可以知道這個(gè)顧客是不是經(jīng)常的網(wǎng)購(gòu),如果引導(dǎo)這位顧客完成訂單,面對(duì)不經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的也要有足夠的耐心。
現(xiàn)在很多的網(wǎng)店店主,尤其是小型的店鋪。都會(huì)很重視自己店鋪的咨詢量,只有自己有較高的咨詢量,才有可能把咨詢量變成成交量,這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店客服就起著至關(guān)重要的作用,如果店鋪有一個(gè)好的客服,就可以正確的把咨詢有意向的顧客變成訂單。