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在線客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè),屬于第三方服務(wù),專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本,以及快速擴張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司,以降低營運成本,提高品質(zhì),集中人力資源,提高顧客滿意度。在線客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

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